农业银行烟台水道支行有七成客户为老年人，该网点深耕老年客户服务场景，从“硬件”到 “软件”全方位升级适老服务。
在硬件设施上，网点精心打造老年人便民服务区，无障碍通道让行动不便的客户出行无忧，便民服务箱里的老花镜、放大镜随取随用，还设有绿色窗口减少排队等待，急救药箱为突发状况保驾护航。在服务模式上，推行“一对一”专属陪伴，大堂经理一对一指导操作，用通俗易懂的语言讲解业务细节。针对行动不便的老人，主动提供上门服务，将柜台“搬”到客户家中，让特殊群体也能享受到便捷金融服务，有效延伸了适老服务的“触角”。
未来，农行烟台水道支行将持续深化适老化金融服务，让敬老爱老的理念融入每一个服务环节，用实际行动诠释金融机构的责任与担当。
