东城公安分局的“祈和驿站”正式启用了。
这是个能“解心结、化疙瘩、消火气”的地方。
一杯热茶，一张圆桌，一句“您先坐坐”，不少看似闹得不可开交的矛盾，就这么有了个缓一缓、说一说的机会。
不是没事找事，而是咱老百姓的烦心事，真的值得有人认真听、耐心劝。
“不是非得争出个对错，关键是心里得顺。”
“咱不光是要把事儿解开，还得把人和好。”
有理、有情、有温度，这就是“祈和驿站”想办的事。
基层的事，都是“鸡毛蒜皮”里的大事。
东城公安搭起这个院子，就是为了让那些藏在胡同占道、楼道噪音、邻里纠纷里的火气，有地方“放放风”，让理性回归、让情绪降温、让关系修复。
有了这个“启用”，就让咱老百姓多了一个说事的地儿，也多了一份彼此理解的可能。
愿这个院子，越来越温暖；愿东城百姓，越过越和气。
7月24日，北京市公安局东城分局矛盾纠纷化解中心——“祈和驿站”正式揭牌启用。
这不仅是基层警务机制建设的一次重要实践突破，更是践行新时代“枫桥经验”、推进矛盾纠纷预防化解法治化的生动体现。
“用一杯热茶，迎来一次心平气和的对话”
“我真不是不讲理，可天天半夜被闹铃吵醒，谁都忍不了！”
“她先用震楼器报复的，我哪还能睡安生？”
这场因“闹铃”和“震楼器”而引发的邻里纠纷，曾让东城区广渠门北里的居民陷入情绪对峙的困局。
直到社区民警上门，听清每一方的委屈、理顺每一段矛盾、厘清每一条法律红线，最终双方愿意坐下来，话一摊开，心也就不再堵着。矛盾解了，邻里和了。
类似的“心结”，在东城公安的工作中屡见不鲜。
在天坛派出所，一名老人因乘车琐事起纠纷，民警通过走访查找、耐心调解促成赔偿与和解，老人事后专程送来锦旗表达感激；东华门派出所的民警则为一对因“流浪猫窝”争执不休的邻居“搬家”清理、回访跟进，换来了邻里间的理解与尊重。
而“祈和驿站”的诞生，正是源于对这些“琐碎却关键”的细节的洞察。
“祈和驿站”的院落雅致宁静，几处绿植错落有致，屋内布置温馨柔和，调解桌一隅茶香袅袅。
没有高声厉语，只有平和交流。
将群众请进院中，让情绪先“凉一凉”，再释法说理，原本激烈的对抗情绪也慢慢沉了下来。
“调解的场所变了，调解的氛围就变了。”负责矛盾纠纷化解工作的民警袁菁说。
“解事结”，更“化心结”
“我们不是只解决一件事，而是解决背后的情绪与信任。”这是“祈和驿站”的价值所在。
去年以来，东城公安创新推出“四个好”执法标准、“四三三”工作法和矛盾纠纷排查化解“三步曲”等系列机制做法，探索建立起“祈和驿站”矛盾纠纷多元化解平台。
与传统调解室相比，“祈和驿站”不仅是一个物理空间的升级，更是基层治理理念的创新，它把矛盾纠纷化解工作前移，做到诉求“最多跑一地”，努力将矛盾化解在萌芽状态。
通过“常驻制+轮驻制+随驻制”的灵活机制，坚持“预防在前、调解优先、运用法治、就地解决”。
依托公检法司等多元主体的合力参与，“祈和驿站”从“一件事”的个案化解，到“一类事”的规律总结，再到“整体机制”的优化提升。
“祈和驿站”正在逐步构建具有首都核心区特色的基层矛盾纠纷治理模式。
“依法治纠”，更“筑心防”
“不是简单地解决一桩纠纷，而是用法律化解情绪、重建信任。”这是东城公安推进矛盾纠纷法治化的核心理念。
东城公安坚持将矛盾纠纷预防化解全面纳入法治轨道，通过明确职责边界、规范流转流程，推动各类矛盾依法依规解决，做到件件有章可循、事事有人负责，让群众在制度中看到公正、在法治中感到安心。
与此同时，东城公安强化普法宣传和法治引导，让群众在潜移默化中养成“遇事找法、解决靠法”的思维习惯。
矛盾纠纷化解也加快走上法治化轨道，从受理到办理再到监督问责，环环相扣，法理并行，真正把问题解决在制度内、化解在萌芽中。
一条法治路径，既疏导矛盾，也温润人心，东城公安正以法治之力筑牢基层治理的“心防线”。
构建更有温度的基层治理
“群众之间的矛盾，常常不是非黑即白的对错，而是积攒了很久的误会和情绪。”东城公安分局法制支队副支队长张克挥感触颇深。
他说，真正的化解，是把问题从案卷里请出来，放进一杯茶、一次耐心交谈中，让百姓看到诚意，感到信任，愿意打开心门。
东城公安将“矛盾化解前置”作为重点方向，从源头预防、过程介入、结果评估多环节联动发力。
逐步构建起“主动发现+多元调解+分类化解”的闭环体系，通过机制建设、法治引导与情感关怀“三位一体”提升基层治理效能。
而“祈和驿站”更承载着共建共治共享的重任，是群众心中的“暖心驿站”和矛盾纠纷的“减压阀”。
通过“祈和驿站”建设，东城公安不断将治理触角延伸到群众最需要的地方，把群众的“烦心事”变成“暖心事”。
和合之道，润物无声
“祈和”，是对平安的祈愿，也是对共治的践行；“驿站”，是服务的前哨，也是群众信任的依靠。
一座“祈和驿站”，解的是事，暖的是心，稳的是人心，护的是大局。
说白了，不就是多了个地方聊聊事儿吗？可这个地方一设，东城公安就往基层治理的“网眼”里，织密了一针，有情有理，也有劲儿。
矛盾这东西，越拖越僵；可要是有人拉你一把、劝你一句，说不定事就顺了，心也就软了。
和气能解千层结，真心能抵万重山。
东城公安搭这处小院子，就是想把群众的烦心事，当成自己的操心事，把法理讲到位、把情理落到点上，让老百姓遇事知道去哪说、愿意坐下来谈、信得过民警来帮。
这是一份藏在细节里的诚意，更是把服务做到心坎上的实在。
这个驿站不大，但说得出“理儿”，听得见“心声”，也看得见东城公安沉甸甸的责任和暖乎乎的情义。
愿这方小院，撑得起群众的信任，也托得住东城的安宁。
素材来源：东城公安分局
