近日，建行达州分行收到一份特殊的“12345”工单，与以往咨询、求助工单不同的是，这次工单是一封“表扬信”，客户骆先生点名表扬建行达州分行凤凰支行耐心、细致、周到的服务，字里行间表达了群众对该行工作人员的认可和感谢，
“这么热的天，你们不厌其烦，尽心尽力解决了我的难题，免去了北京、达州两地千里奔波之苦，太感谢了！”拿到已激活的社保卡，市民骆先生感激不已。
当天，工作关系在北京，而工作地点在达州的骆先生持北京社保卡，到支行办理激活业务。此项业务属跨省异地社保卡激活，工作人员按照传统的社保卡激活流程，尝试多种方式后，均无法激活该卡。面对客户的急切期盼，柜员王誉娴迎难而上，迅速通过网点信息系统，获取该卡所属北京建行开户行联系信息，经电话沟通确认，该业务需跨机构协作完成。在支行营运主管的协助下，经建行北京分行通力协作，通过人工操作流程成功激活卡片，成功开启了客户的社保卡金融功能。
社保卡是服务民生的重要载体，既是“民生卡”，更是关爱群众“连心卡”，这份“12345”表扬工单不仅是荣誉，更是对该行一线员工专业与担当的鼓舞和鞭策，是客户用特殊方式对建行达州分行真诚服务的肯定和赞誉，表扬工单的背后是人民群众的沉甸甸的信任。未来，建行达州分行将持续深化服务创新，以实际行动践行“以人民为中心”的服务理念，聚焦群众金融领域“急难愁盼”问题，笃行奋进建设百姓“美好生活”，让金融甘霖润泽民生期盼，书写新时代有“温度”的“民生答卷”。
通讯员：何军 屠红莉 剑轩
