近日,同方全球人寿发布2025年客户服务半年报(以下简称报告)。报告显示,上半年同方全球人寿累计为客户办理19.7万次保单业务,其中95%通过线上渠道完成,保单服务平均完成时效1.02天;累计给付生存金8.68亿元,单笔生存金最高给付金额为1179万元;热线累计服务161500次。
健康服务全覆盖 化解诊疗难题
报告数据显示,2025年上半年同方全球人寿线上咨询累计服务达6327人次,视频医生平均接通时间仅4.8秒,平均问诊时长6.9分钟,电话医生与图文咨询5941次,总服务时长3150小时;购药服务帮助客户轻松购药,省时省心,上半年累计送达1105人次,日均送药6.1单,最快7分钟送达,累计提供32万元购药优惠;累计为172人次提供就医协助服务,服务涵盖专家门诊/陪诊、住院/手术安排、二次诊疗,其中热门就诊科室为甲状腺外科、妇科、超声诊断科、乳腺科。
筑牢消费者权益 传递金融正能量
2025年上半年,同方全球人寿积极传递金融正能量,广泛宣传“唤醒睡眠保单、便民在线问诊购药、重疾先赔、优化养老产品”等金融惠民利民、为民办实事举措,引导广大消费者更好享受金融服务权益;为净化金融市场环境,同方全球人寿在全国范围动员抵制“代理退保”黑灰产,阻断不良信息的传播与影响,提示消费者远离非法金融中介侵害,保障财产安全;公司还围绕“新型保险产品”“金融产品查询平台”“金融消费者服务平台”等主题持续开展教育宣传,切实帮助消费者享受安全的金融服务,同时针对“代理退保、代理维 权”等非法金融中介活动、老年人新型骗局等侵害消费者权益的情况持续发布风险提示,并通过短信、热线语音导航等方式加强教育力度,提升消费者风险防范意识。上半年累计发布金融知识普及、防范非法金融活动风险提示信息225条。
同方全球人寿始终以客户为中心,用实际行动践行爱与责任,致力于为每一位客户打造更优质、贴心的服务体验,用专业与温度守护客户及其家人的美好生活。
（来源：点财网）
